В связи с большой разветвленностью сети банкоматов и банковских отделений «ПриватБанк», как и всякий большой банк, страдает от того, что не в состоянии вовремя проверять все свои структурные единицы. И после того, как клиенты обнаруживают поломку терминала или очередь в отделении, то сообщив об этом из-за сложности иерархии документооборота и некоторой «бюрократией», до момента устранения неисправности оборудования или прочих неудобств для клиента проходит слишком много времени.

Теперь же скорость обработки информации о поломках оборудования и прочих проблем с обслуживанием, возникающих у клиентов «ПриватБанка», значительно увеличится после внедрения приложения для смартфонов «ПриватHelp». Для сигнализирования администрации банка о имеющихся проблемах клиент просто делает фотографию экрана неработающего терминала или очереди в отделении и отправляет ее банку при помощи нового приложения.

Система «ПриватHelp» работает круглосуточно, для обработки информации создана специальная сервисная служба. Установка приложения бесплатна. В сети «ПриватБанка» работает 3 394 филиала и отделения, 7 946 банкоматов, 4 726 терминалов самообслуживания и 55 366 Pos-терминалов.

По данным НБУ, на начало 2012 года в Украине работало около 33 тыс. банкоматов, но уже на начало второго квартала их число сократилось на 1 тыс. единиц. По итогам второго квартала 2012 года  сводный банкоматный парк увеличился на 2,9% - до 32,9 тыс. автоматов. 

ПАО КБ «ПриватБанк» - универсальный коммерческий банк Украины, который предоставляет услуги для физических и юридических лиц. «ПриватБанк» функционирует с 1992 года. «ПриватБанк» является составляющей группы Приват - региональной бизнес-структуры с центром в Днепропетровске. По размеру регулятивного капитала и активов «ПриватБанк» относится к 1 группе. Председатель правления - Александр Дубилет.