27.09.2012 18:28

91,4% клиентов ПРОВИДНОЙ довольны обслуживанием в Компании

 

По результатам мониторинга уровня удовлетворенности клиентов, проведенного Центром маркетинговых исследований СК «ПРОВИДНА»,  во 2-м квартале 2012 года 91,4% клиентов оценили работу сотрудников Компании «выше среднего», 66,1% страхователей — «на отлично».

Продолжительность процедуры урегулирования страхового случая после предоставления страхователем всех документов в 77,5% случаев составила до 14 дней, в 42,2% — до 7 дней.

По результатам исследования 49,5% страхователей обратились в СК «ПРОВИДНА» по рекомендации своих друзей или коллег.

86,2% клиентов СК «ПРОВИДНА» готовы перезаключить договор страхования после процесса урегулирования страхового события.

 «Основной целью мониторинга является получение информации о потребностях, ожиданиях и пожеланиях респондентов, а также о том, насколько Компания эти ожидания удовлетворяет.

Можно утверждать, что достижение таких высоких показателей — итог проведенной «работы над ошибками», позволившей нам добиться репутации компании, которую готовы рекомендовать и с которой готовы сотрудничать наши клиенты на длительной основе», — сообщил Павел Бессмертный, начальник Центра маркетинговых исследований СК «ПРОВИДНА».

Напомним, что Центром маркетинговых исследований СК «ПРОВИДНА» с 2007 года регулярно проводится мониторинг уровня удовлетворенности клиентов процессом обслуживания при заключении договора страхования и урегулирования страховых событий путем телефонного опроса страхователей, которым было выплачено страховое возмещение.