«Инком» помог клиентам СГ «ТАС» выбрать «правильного» оператора

Лизинговые авто для «Sky Taxi» оказались слишком дорогими
18.01.12 13:13

5 января 2012 года по результатам тендера ГП "Международный аэропорт "Борисполь" приобрел у ООО "ОТП Лизинг" на условиях финансового лизинга 110 автомобилей Hyundai Sonatа

Форум

Ющенко знает, когда его праздник, чужой праздновать не собирается 19.01.2012
Развод и крыша над головой для ребенка 19.01.2012
Для туристов вновь открыли Чернобыльскую зону 19.01.2012
Заявление о регистрации брака будет стоить всего 23 грн - Минюст 19.01.2012
державну соціальну допомогу членам сімей військовослужбовців, загиблих в афганістані 19.01.2012
«Путинские клубы» появятся вскоре в Армении 19.01.2012
Самая дешевая комната в центре Москвы стоит 2,3 млн рублей 19.01.2012
Турчинов: Тимошенко для БЮТ незаменима 19.01.2012
Янукович отправил Хорошковского в запас 19.01.2012
1 к кв и 3 совладельца - патовая ситуация? 19.01.2012

Рейтинги

Мнения

Политолог: Увольнение Ярошенко - это удар по Азарову 19.01.2012
Янукович замінив «людину Азарова» на «людину Фірташа» 19.01.2012
Справу Луценка хочуть швидше скінчити – адвокати 18.01.2012
Сюжет дня. Украине не стоит рассчитывать на дешевый газ до окончания выборов в России 18.01.2012
Время сбрасывать евро для украинцев еще не пришло 18.01.2012

Обзор СМИ

"Нафтогаз" на три не делится 19.01.2012
Суд признал законным возбуждение уголовного дела против мужа Тимошенко 19.01.2012
Чи залишиться Роман Ландік за ґратами? 19.01.2012
Операция "наследник"? 19.01.2012
Законна ли "вертолетная площадка" Януковича? 19.01.2012

Новости

http://www.proximainform.net/upload/iblock/968/hkz onetcbkv+Donbas uam.jpg

Двое иностранных граждан обвиняются в Украине в шпионаже 19.01.2012
Теперь для рекламы шоколада Milka не придется красить коров 19.01.2012
Депутатов удалили из зала Печерского суда, чтобы не называли судью «гестапо» 19.01.2012
Минюст представит список коррупционеров Украины 19.01.2012

http://www.proximainform.net/upload/iblock/787/ixvbnlk lulbbc wmediaport.jpg

Франция в шоке от жестокости украинского правосудия 19.01.2012

Интервью

Глава "Датагруп": Государство продало "Укртелеком" по очень высокой цен 19.01.2012
Уволенный редактор газеты "Сегодня": Проблемы начались с публикации о полете над "Межигорьем" 19.01.2012
Беньямин-Гад Нинайи: Я бы сравнил систему "все включено" с тюремным заключением 18.01.2012
Гриценко: Налоговую милицию могут распустить – слишком много берут взяток 18.01.2012
Голова ВККС, суддя ВС Ігор Самсін: «Моральне обличчя суддівського корпусу — під загрозою» 16.01.2012

«Инком» помог клиентам СГ «ТАС» выбрать «правильного» оператора

Контакт-центр Страховой Группы «ТАС» теперь может более четко планировать свою работу. Это стало возможным после внедрения компанией «Инком» платформы Cisco UCCX.

Клиент, который совершает повторные звонки в контакт центр СГ «ТАС» в течение двух суток, сможет пообщаться с тем же оператором и на том же языке, как и при первом звонке. Новая система в течение 48 часов держит в памяти маршрут состоявшейся связи. Таким образом, клиенту не нужно будет объяснять свою ситуацию каждый раз с начала новому оператору при повторном звонке.

Новая платформа осуществляет маршрутизацию звонков таким образом, что позвонивший клиент соединяется с компетентным оператором, который владеет интересующим клиента вопросом. Также появилась возможность территориального разделения операторов и контроля их рабочего времени. Кроме того, новая платформа является стартовой базой для дальнейшего развития и внедрения новых сервисов для клиентов Страховой Группы «ТАС».

В Украине в 2009 году проведены исследования, в результате которых было установлено, что только четыре респондента из 60 опрошенных проявили интерес к ИТ-аутсорингу. А вот в начале 2011 года количество компаний, которые сказали «да» ИТ-аутсорингу, составило 85 % опрошенных. Более 2/3 компаний мира пользуются услугами аутсоринга, Украина же занимает первенство как поставщик ИТ-услуг: пятое место в мире обеспечивает работу в данном направлении более 1000 ИТ-компаний, а также 30 тыс. выпускников ВУЗов и более 20 тыс. специалистов в ИТ-сфере, в десятке стран по наибольшему количеству сертифицированных специалистов ИТ.

Корпорация «Инком» (100-процентно украинская компания) входит в число лидеров отечественного рынка информационных технологий. Свою историю «Инком» начал в 1990 году, когда была основана компания «Информационные Компьютерные Системы» (ICS). Основные направления деятельности корпорации: бизнес-консалтинг, ИТ-консалтинг, системная интеграция; обучение и сертификация ИТ-специалистов. «Инком» управляется ЗАО «Октава Капитал», председатель наблюдательного совета ЗАО «Октава Капитал» - Кардаков Александр Юрьевич.

Страховая Группа «ТАС» была создана в 1998 году. СГ «ТАС» – универсальный страховщик, который предлагает страховые продукты по комплексным и специализированным программам добровольного и обязательного страхования. В структуре СГ «ТАС» более 30 региональных дирекций и филиалов и около 340 центров продаж по всей Украине. Агентская сеть компании составляет около 3000 человек. Сергей Тигипко является конечным владельцем СГ.

Теги: СГ ТАС, ТАС, Инком, автоматизация контакт-центра, контакт-центр страховой компании, маршрутизация входящих звонков, платформа Cisco UCCX, контакт-центр ТАС, ИТ-услуги, колл-центр

Возврат к списку